Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées sur le site internet Un Brin de Passion, accessible à l’adresse suivante :

www.unbrindepassion.fr

Elle s’applique aux produits de papeterie et de collection Diddl, neufs ou d’occasion, vendus par Un Brin de Passion.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le client, notamment au titre du droit de rétractation et des garanties légales.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.

Ce délai commence à courir :

• à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit ;

• en cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit ;

• en cas de précommande, à compter de la réception du produit précommandé.

Le client peut exercer son droit de rétractation avant l’expiration de ce délai en envoyant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.

La demande doit être adressée à :

Un Brin de Passion
contact@unbrindepassion.fr

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente page, sans que son utilisation soit obligatoire.

3. Conditions applicables aux retours

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l'emballage aurait été ouvert ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Un Brin de Passion recommande l'envoi en colissimo suivi ou en Mondial Relay.         Un Brin de Passion ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis lors du transport retour.

Pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à contacter Un Brin de Passion avant de renvoyer le produit.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Pour les produits d’occasion, le client doit tenir compte de l’état indiqué dans la fiche produit au moment de la commande. Les signes d’usure ou défauts clairement mentionnés dans cette fiche ne constituent pas, à eux seuls, un défaut nouveau du produit.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Un Brin de Passion rembourse au client l’ensemble des sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Un Brin de Passion est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, Un Brin de Passion peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais ne sera facturé au client au titre du remboursement.

6. Échanges

Un Brin de Passion ne propose pas d'échange dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle. Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande (article manquant, référence incorrecte, etc.).

Dans ce cas, le client est invité à contacter Un Brin de Passion dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse contact@unbrindepassion.fr, en joignant des photographies du produit concerné. Les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit de remplacement seront intégralement pris en charge par Un Brin de Passion.

En dehors de ces situations, aucun échange ne pourra être accordé. Le client souhaitant obtenir un article différent est invité à effectuer un retour dans les conditions prévues à cet effet, puis à passer une nouvelle commande.

7. Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, non conforme à la commande ou présente un défaut non indiqué dans sa description, le client doit contacter Un Brin de Passion dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@unbrindepassion.fr

Le client est invité à joindre :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et de son emballage, si cela est utile ;

• toute information permettant de comprendre la situation.

Les photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, mais leur absence ne prive pas le client de ses droits légaux.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Selon la situation, le client pourra demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Les défauts, traces d’usure ou particularités expressément mentionnés dans la fiche d’un produit d’occasion sont pris en compte lors de l’appréciation de sa conformité.

9. Précommandes et rétractation

Les articles en précommande constituent une réservation ferme de la part du client. Les produits étant commandés spécifiquement auprès du fournisseur pour répondre à cette réservation, toute annulation antérieure à l'expédition est impossible. La vente est considérée comme définitive dès validation de la commande. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client conserve toutefois son droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception effective du colis.

10. Colis retourné ou non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à Un Brin de Passion en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait en Point Relais ou en Locker, d’un refus du colis ou d’un dépassement du délai de conservation, le client sera contacté afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires lorsque le retour est imputable au client.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le signaler clairement à Un Brin de Passion. Le remboursement sera alors traité conformément aux règles applicables.

11. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer une demande à contact@unbrindepassion.fr en indiquant le numéro de commande ;

2. Préciser le motif du retour, lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux ou non conforme ;

3. Attendre, si nécessaire, les instructions de retour ;

4. Emballer soigneusement le produit ;

5. Expédier le colis à l’adresse de retour communiquée par Un Brin de Passion ;

6. Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Les retours envoyés contre remboursement ou avec des frais dus à la livraison peuvent être refusés, sauf accord préalable de Un Brin de Passion.

12. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de :

Un Brin de Passion
contact@unbrindepassion.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Produit concerné : [à compléter] ;

• Numéro de commande : [à compléter] ;

• Commandé le : [date à compléter] ;

• Reçu le : [date à compléter] ;

• Nom du client : [à compléter] ;

• Adresse du client : [à compléter] ;

• Date : [à compléter] ;