Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet

La présente politique d’expédition précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site internet Un Brin de Passion, accessible à l’adresse : www.unbrindepassion.fr

Un Brin de Passion est une entreprise individuelle spécialisée dans la vente en ligne de produits de papeterie et de collection notamment Diddl, neufs ou d’occasion.

Les commandes sont expédiées par les transporteurs Colissimo, Chronopost, et Mondial Relay, selon les options proposées au moment de la commande et les disponibilités du service de livraison.

2. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées dans les pays suivants :

  • France métropolitaine ;

  • Allemagne ;

  • Belgique.

La livraison vers un autre pays peut être envisagée sur demande préalable, sous réserve d’acceptation de la commande, de disponibilité d’un mode de transport adapté et de l’accord du client concernant les éventuels frais supplémentaires.

Un Brin de Passion se réserve la possibilité de refuser une livraison lorsque l’adresse indiquée est incomplète, inaccessible ou située dans une zone non desservie par le transporteur sélectionné.

3. Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées avec l’un des transporteurs suivants :

  • Colissimo, notamment pour les livraisons à domicile ou selon les services disponibles au moment de la commande ;

  • Mondial Relay, notamment pour les livraisons en Point Relais ou en Locker lorsque ce service est disponible dans la zone concernée.

  • Chronopost, notamment pour les livraisons en Point Relais ou en Locker lorsque ce service est disponible dans la zone concernée.

Le choix du transporteur dépend des options proposées sur le site au moment de la validation de la commande.

Les conditions générales et les informations de suivi des transporteurs sont accessibles sur leurs sites officiels :

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les tarifs applicables dépendent notamment :

  • du pays de destination ;

  • du transporteur choisi ;

  • du mode de livraison ;

  • du poids et du volume du colis ;

  • du montant éventuel de la commande ;

  • des conditions tarifaires en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande.

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, les frais de livraison sont à la charge du client.

5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande et de paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement prises en compte le premier jour ouvré suivant.

En cas de circonstances particulières susceptibles de retarder la préparation, notamment une forte période de commandes, une rupture temporaire de stock ou un problème d’approvisionnement, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Pour les articles disponibles en précommande, la date d'expédition prévisionnelle est mentionnée sur la page produit concernée, sous la mention « Livraison à partir du » ou « Envoi à partir du ». Cette date est donnée à titre indicatif et peut être sujette à modification.

Un Brin de Passion ne saurait être tenu responsable de tout retard d'expédition résultant d'un délai de livraison prolongé de la part du fournisseur, ni de tout retard de livraison imputable au transporteur, notamment en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

6. Produits neufs, produits d’occasion et état des articles

Les produits proposés sur le site peuvent être neufs ou d’occasion.

Pour les produits d’occasion, leur état est décrit dans la fiche produit, avec les éventuelles traces d’utilisation, marques, pliures, décolorations, défauts ou éléments manquants connus au moment de la vente.

Le client est invité à consulter attentivement la description et les photographies du produit avant de passer commande.

Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Toutefois, l’emballage utilisé peut varier selon la nature, la fragilité et le format des articles commandés.

7. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs produits en précommande, l’envoi est effectué de manière groupée lorsque la précommande est disponible, sauf accord contraire écrit entre Un Brin de Passion et le client.

Cela signifie que les produits disponibles immédiatement peuvent être conservés jusqu’à la disponibilité du produit précommandé afin d’être expédiés dans un seul colis.

Le délai de livraison d’une commande contenant une précommande dépend donc de la date effective de disponibilité du produit concerné.

La date ou la période prévisionnelle de disponibilité est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande, lorsqu’elle est connue.

En cas de retard, de modification ou d’indisponibilité de la précommande, le client est informé dans les meilleurs délais et pourra être contacté afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Si le client souhaite recevoir séparément les produits disponibles immédiatement, il doit contacter Un Brin de Passion à l’adresse suivante : contact@unbrindepassion.fr . Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors être appliqués après accord préalable du client.

8. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif au moment de la commande. Ils peuvent varier selon :

  • le transporteur sélectionné ;

  • le pays de destination ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • la période de l’année ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les éventuelles perturbations du réseau de transport ;

  • la disponibilité des produits, notamment en cas de précommande.

Délais indicatifs de livraison :

Les délais ci-dessous sont indicatifs et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.

  • Colissimo – France métropolitaine : environ 2 jours ouvrables ;
  • Mondial Relay – France métropolitaine : environ 3 à 5 jours ouvrés ;
  • Mondial Relay – Allemagne et Belgique : environ 3 à 6 jours ouvrés selon la destination ;
  • Chronopost – France métropolitaine : environ 1 à 3 jours ouvrés, selon l’offre choisie, l’heure limite de dépôt et la destination ;
  • Chronopost – Allemagne et Belgique : généralement environ 2 à 4 jours ouvrés selon l’offre choisie et la destination.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles, de perturbations du réseau de transport, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés ou de difficultés liées à l’adresse de livraison.

Pour les commandes contenant une précommande, le délai de livraison commence à courir lorsque le produit précommandé est disponible et que la commande peut être expédiée en un seul envoi.

Le délai de préparation habituel de Un Brin de Passion est de 2 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur sélectionné.

En tout état de cause, la livraison intervient dans le délai indiqué au client lors de la commande ou, à défaut d’indication, dans le délai légal applicable.

Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’expédition du colis, sauf indication contraire.

9. Suivi de la livraison

Lorsque le service le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur concerné :

Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi et de signaler rapidement toute difficulté à Un Brin de Passion.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

L’adresse doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :

  • le nom et le prénom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le complément d’adresse éventuel ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • les informations utiles à la livraison en Point Relais ou en Locker, le cas échéant.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison, le client doit contacter Un Brin de Passion le plus rapidement possible, et idéalement avant l’expédition.

Si le colis a déjà été expédié, une modification d’adresse peut ne plus être possible. Les frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur pour une nouvelle présentation, une réexpédition ou une modification d’acheminement pourront être mis à la charge du client après information préalable.

11. Livraison en Point Relais ou en Locker

Lorsque le client choisit Mondial Relay, il doit sélectionner un Point Relais ou un Locker disponible au moment de la commande.

Le client est responsable de la vérification :

  • de l’adresse du Point Relais ou du Locker ;

  • de ses horaires d’ouverture ;

  • de la durée de conservation du colis ;

  • des éventuelles instructions communiquées par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à Un Brin de Passion.

En cas de retour, le client sera contacté afin de convenir des suites à donner à la commande. Une nouvelle expédition pourra entraîner le paiement de frais de livraison supplémentaires.

12. Colis endommagé à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant des traces anormales, le client doit, dans la mesure du possible :

  • émettre des réserves auprès du transporteur ;

  • prendre des photographies du colis et de son contenu ;

  • conserver l’emballage ;

  • contacter Un Brin de Passion rapidement à l’adresse contact@unbrindepassion.fr

Les photographies et informations relatives au colis pourront être demandées afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

La réception d’un colis endommagé ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Un Brin de Passion dans les meilleurs délais.

Le client est invité à vérifier au préalable :

  • auprès des autres occupants du domicile ;

  • auprès du gardien ou de l’accueil, le cas échéant ;

  • auprès des voisins ;

  • dans le Point Relais ou le Locker sélectionné, si applicable ;

  • les éventuelles instructions de livraison laissées par le transporteur.

Un Brin de Passion pourra effectuer une demande de recherche ou de réclamation auprès du transporteur.

14. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Un Brin de Passion notamment dans les cas suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;

  • absence de retrait en Point Relais ou en Locker ;

  • refus du colis ;

  • impossibilité de livraison ;

  • délai de conservation dépassé ;

  • problème d’acheminement.

À réception du colis retourné, Un Brin de Passion contactera le client afin de déterminer les suites à donner.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après confirmation de l’adresse et, le cas échéant, paiement des frais de livraison supplémentaires.

Lorsque le retour est dû à une erreur imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés. Lorsque le retour est dû à une erreur imputable à Un Brin de Passion ou au transporteur, la situation sera examinée au cas par cas.

15. Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client doit contacter Un Brin de Passion à l’adresse contact@unbrindepasion.fr , en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi, s’il est disponible ;

  • toute information utile concernant la situation.

Un Brin de Passion pourra contacter le transporteur afin de rechercher le colis ou d’obtenir des informations sur son acheminement.

Les droits du client en cas de retard ou de défaut de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de délai de livraison, de mise en demeure, de résolution du contrat et de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

16. Livraison internationale

Pour les livraisons en Allemagne et en Belgique, les délais et conditions peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de destination et les éventuelles contraintes d’acheminement.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, ainsi que toute information nécessaire à la livraison.

Les éventuels frais, taxes ou formalités supplémentaires applicables à une destination particulière seront indiqués au client avant la validation de la commande lorsqu’ils sont connus et applicables.

17. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter Un Brin de Passion à l'adresse mail suivante : contact@unbrindepassion.fr, ou prendre contact via le formulaire prévu à cet effet.

Les demandes relatives à une commande doivent, dans la mesure du possible, mentionner le numéro de commande concerné.

18. Modification de la politique d’expédition

Un Brin de Passion se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.